私たちは「美味しさ」と「健康」をお届けし、社会に貢献する会社です。

よくある質問

ご注文について

会員ではないのですが、買い物は出来ますか?

会員登録をしなくてもご利用いただけますが、マイアカウントで注文内容の変更などができませんのでぜひ登録していただくことをお勧めいたします。

注文内容を確認したいのですが可能ですか?

ご注文完了後に自動送信される「ご注文確認メール」をご確認ください。
会員様は、マイアカウントの「ご注文履歴」からも、ご注文内容をご確認いただけます。

注文後のメールが届きません

メールの着信制限をされているお客様は、PCメールの着信拒否の解除、または、@idetomato.com からのメールの受信許可設定をお願い致します。

ギフト対応、プレゼント対応できますか?

当定期購入サイトでは、ギフトカードの同梱や、納品書を除くといったご対応は非対応となっております。
申し訳ございませんが、通常購入サイトhttp://shop.idetomato.com よりご購入をお願いします。

ポイントがつかないのですが

定期購入の商品については、ポイントサービスはありません。

海外からでも注文はできますか?

海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
日本国外へは発送できませんので、ご了承ください。

定期購入について

定期購入の縛りはありますか?

特別価格のため、3回は継続してご購入をしていただく縛りがございます。

電話で定期購入を申し込むのとネットから定期購入を申し込むのでは違いがありますか?

どのお申し込み方法でも、お支払い金額や商品に違いはございませんのでご安心ください。

契約内容の変更をしたいのですがどうすればいいですか?

変更をご希望の際は、次回のお届け予定日の7日前までに、お電話・メールにてご連絡ください。
マイアカウントからもご変更頂けます。

一時お休み・解約をしたいのですがどうすればいいですか?

定期購入の3回目のお届けまでは一時お休み・解約ともにお受けできませんが、4回目のお届け以降は可能です。
次回のお届け予定の7日前までにお申し出ください。
※なお、一時お休み後にご利用を再開される場合は、ご連絡が必要となります。
※マイアカウントから解約手続が可能です。ご不明な場合は、お電話・メールにてご連絡ください。
また、ネット会員の退会手続きをされましても定期購入の解約とはなりませんのでご注意ください。

配送周期の変更をしたいのですがどうすればよいですか?

ご変更をご希望の際は、次回のお届け予定日の5日前までに、お問い合わせください。
マイアカウントからもご変更いただけます。

次回配送日の変更は可能ですか?

はい、可能です。

  • ジュースの場合、6か月先まで。
  • ケチャップの場合、6か月先まで。
  • 生トマトの場合、1か月先までご変更が可能です。

ご変更の際は、お問い合わせください。

お支払い方法について

決済方法は何がありますか?

クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS)または、代金引換よりお選びいただけます。
代金引換は手数料324円を頂戴致します。

領収書は発行できますか?

既に出荷が完了しているご注文に対してマイアカウントから領収書を発行する事が可能です。
領収書として印字される内容は、お客様情報に登録している内容が印字されます。
※マイアカウントから、会員情報の確認・変更が可能です。

              

配送業者はどこですか?

配送業者はどこですか?

日本郵便(ゆうパック)となります。
一番破損のリスクの無い配送業者を選定しております。お客様の都合による配送業者の指定はお受け出来ませんので、あらかじめご了承ください。

送料はいくらですか?

送料は地域によって異なります。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

日時指定はできますか?

可能です。ご注文の際にご指定ください。

商品は注文からどれくらいで届きますか?

最短3日営業日でお届けいたします。ご注文時に決済画面でご確認ください。
発送からの到着日数・時間帯はこちらでお調べいただけます。
発送元は神奈川県、郵便番号は 252-0826 になります。
http://www.post.japanpost.jp/deli_days/
※天候や交通事情により、前後することがあります。ご了承ください。

自宅以外の住所に配送できますか?

ご注文時に受け取られる方のお名前と住所を指定すれば、ご希望の住所に商品をお届けすることが可能です。
また、「次回から配送先を変更したい」ということもマイアカウントから変更可能です。

配送周期を変更するにはどうしたらよいですか?

マイアカウントより、
◆手順①
「お届け情報の確認・変更」を選択。

◆手順②
「お届け周期の変更」を選択。

◆手順③
「次回お届け希望日」を編集して頂き、「変更を保存する」で確定してください。

チルド便に対応していますか?

生トマトのみ対応可能しています。 チルド便をご希望の方は商品ページの「カートに入れる」よりご指定ください。
当定期購入のシステム上、チルド便で発送するときだけ「チルド料金を請求する」ということができません。
そのため、一年分をトータルしたチルド便の料金を発送回数で分割した価格となっております。
トマトと同じく通年でのお申込みになり、途中で解除することはできませんのであらかじめご了承ください。

商品について

熟度とは何ですか?

熟度レベル表
熟度Level.1
レベル1
熟度Level.2
レベル2
熟度Level.3
レベル3
熟度Level.4
レベル4
熟度Level.5
レベル5
熟度Level.1
レベル6
熟度Level.7
レベル7
熟度Level.8
レベル8
商品到着後、7日前後日持ちするように、季節に合わせた色でお届けいたします。
春・秋:レベル6~8でお届けします。
夏:レベル6~8でお届けします。
冬:レベル8~10でお届けします。
※5~10月の一般流通品のようにレベル1~2の収穫は品質を考えしておりません。
※ただし、青目が欲しい!など色のリクエストも可能な範囲でお受けいたします。

糖度とは何ですか?

糖度とはトマトの美味しさを測る一つの目安で高いほうが一般的においしいとされています。
ただトマトの美味しさは糖度だけでは測れず、鮮度、食感、グルタミン酸量、酸度も大切な指標です。

返品・交換について

トマトがこわれていました交換はできますか?

商品の管理・発送には十分注意しておりますが、お届け致しました商品に 万一不備がございましたら、商品到着後2営業日以内にご連絡ください。

トマトは割れることを想定して、予め5%ほど多く納めさせて頂いております。範囲内でしたらご了承ください。

【 メール 】 info@idetomato.com
【 TEL 】 0466-65-0719

※代替品のお届け等、配送会社と共に責任をもってご対応させていただきます。

思っていた味と違うので、返品したいのですが

大変申し訳ございませんが食品につき、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。